Q&A

サービス全般

ビデオマーケットとシャープはどのような関係ですか?
COCORO VIDEOで表示される動画はビデオマーケットのサービスを使っています。アカウントの登録にはシャープのSHARP i CLUBのIDを使います。
動画は全て無料ですか?
一部無料の動画も含まれますが、有料動画を基本としています。
プレミアム&見放題コースに入っていただくと、一部見放題でご視聴頂けます。
COCORO VIDEOを楽しむためには何が必要ですか?
AQUOSココロビジョンプレーヤーと、それに対応するAQUOSが必要になります。
インターネットを経由しますので、インターネットの回線が必要になります。
お支払いはクレジットカードになりますので、クレジットカードの準備が必要です。
SHARP i CLUBのIDを取得するためには、スマートフォンもしくはPCでインターネットにアクセスする必要があり、メールが受信できる環境が必要になります。
子供が買ってしまわない機能(ペアレンタルロック)はありますか?
バイオレンス描写のある作品(R15指定)などを表示しないペアレンタルコントロール機能はございます。
購入を不可にするロック機能はございません。

ポイント・契約について

 
ポイントの有効期限はありますか?あればどれくらいですか?
有効期限は180日です。
       
ビデオマーケットのポイントをCOCORO VIDEOで利用することはできますか?
できません。ビデオマーケットのポイントと、COCORO VIDEOのポイントは別となります。
       
ビデオマーケットのIDでCOCORO VIDEOは使えますか?
できません。COCORO VIDEOは、SHARP IDにてご利用いただけるサービスです。
       
COCORO VIDEOのポイントをビデオマーケットで利用することは出来ますか?
できません。COCORO VIDEOのポイントは、COCORO VIDEOでのみご利用いただけます。
AQUOSココロビジョンプレーヤーを持っていなくても使えますか?
現時点では、AQUOSココロビジョンプレーヤーのみが対象端末となります。
ただし、今後、COCORO VIDEO加入者の方が、スマホ等の他の端末でもコンテンツを視聴頂けるような環境を整えて参ります。
SHARP i CLUBポイントと併用できますか?
できません。COCORO VIDEOのポイントとi CLUBポイントは異なるサービスとなっています。
NHKオンデマンドだけを見ることは出来ますか?
出来ます。
ただし、SHARP i CLUBのご登録は必要となります。
解約したいのですが。
端末からコース解除の手続きを行ってください。もし、端末を破損もしくは紛失して、解約手続きが出来ない場合は、COCORO VIDEO運営事務局までご連絡ください。
解約手数料はかかりますか?
かかりません。
コース解除したらポイントはどうなりますか?
コース解除をしても、ポイントはなくなりません。ただし、コース解除をすると、ポイントの購入や動画の直接購入は出来ません。
※一部キャンペーンでは受け取ったポイントの取り扱いについてはキャンペーンの規程に従います。
コース変更はどうやったらできますか?
最初に、変更予定のコースに登録してください(二重登録状態になります)。
変更後、古いコースを解約することによりコース変更ができます。
先にコース解約をすると、コース解約と同じ扱いになり、キャンペーンの特典が消える事がありますのでご注意ください。 なお、コースの変更月から変更後のコースの料金が発生します。
   
ログインID/パスワードを忘れてしまいました。
SHARP i CLUBのパスワードをお忘れの方をご利用ください。
   
購入したポイントを換金できますか?
できません。
   
支払はクレジットカードのみになりますか?
クレジットカードのみとなります。
   
対応するクレジットカードは何ですか?
VISA、Master Card、JCB、Diners Club、AMERICAN EXPRESSの5つになります。なお、海外で発行したクレジットカードは対応していませんのでご注意ください。
   
ポイント購入と直接購入で違いはありますか?
かかる金額は実質同じです。
ただし、「お得なおまとめパック」などはポイントのみで購入いただけます。
   
クレジットカードの明細にはどのように表示されますか?領収書はもらえますか?
月額のお支払やポイントをご購入いただいた時には、クレジットカードの明細には「ココロビデオ」と表記されます。
領収書の発行はございません。
AQUOSココロビジョンプレーヤーが壊れました。
COCORO VIDEOがうまく起動しない場合は、COCORO VIDEO運営事務局までお問い合わせください。端末に問題がある場合は、シャープお客様相談窓口までお問い合わせください。
    

スマートフォン版について

パソコン、スマホで見ることはできますか?
2017/3/30より、スマートフォンでもお楽しみいただけるようになりました。
対応するスマートフォンは何ですか?
Android 端末です。バージョン 4.4以降に対応していますが、動作確認している端末は、docomo、au、SoftBankのAndroid 4.4以降となっています。iOSには対応していません。
テレビで購入したコンテンツをスマートフォンで見る時に、追加でお金やポイントは必要ですか?
追加で必要になる事はありません。ご利用いただける条件は同じです。
スマートフォン版では、コンテンツをダウンロードする事はできますか?
ダウンロードする事はできません。屋外でご利用される場合には、パケットの消費にご注意ください。wifi経由でのご視聴をおすすめします。
テレビとスマートフォンと、同時に見る事はできますか?
同じタイトルを同時に御視聴頂く事はできません。異なるタイトルであれば、同時にご視聴いただけます。
スマートフォンだけで楽しむ事はできますか?
COCORO VIDEOへの会員登録が必要になります。そのためには対応する端末(AQUOSココロビジョンプレーヤー(AN-NP40))のご購入が必要になります。
スマートフォンで見られる作品は、AQUOSココロビジョンプレーヤー(AN-NP40)で見られる作品と同じですか?
ご視聴いただける作品は、スマートフォンもAQUOSココロビジョンプレーヤー(AN-NP40)もほぼ同じですが、許諾の都合上、スマートフォンで見られない作品がごくわずかですがございます。

動画コンテンツについて

選択した動画が再生できません。
都合により公開が取り下げになる場合や公開期間が限定されているものがあり、タイミングによっては、選択した動画が再生出来ない事が起こりえます。
詳しくは、COCORO VIDEO運営事務局までお問い合わせください。
複数の端末で同時再生できますか?
同じIDで同じコンテンツを同時に複数の端末で再生することはできません。
ただし、同じIDでも、異なるコンテンツであれば、同時に複数の端末でお楽しみいただけます。
複数の端末でログインできますか?
同時ログインは5台までできます。
画質はどれくらいですか?
フルHD(2K)画質まで対応しております。
2016/08/01より『NHKオンデマンド』のタイトルの一部を4K画質で配信しました。詳しくは株式会社ビデオマーケットの記事にてご確認ください。
4K動画を見るためには何が必要ですか?設定は必要ですか?
4K入力に対応したテレビにココロビジョンプレーヤーを接続すれば、4Kで配信されている動画を4Kでご視聴頂けます。お手元のAQUOSが4K配信に対応しているかどうかは、 AQUOS 4K接続推奨HDMI入力端子一覧にてご確認ください。特別な設定は必要ありません。
※こちらに載っていないモデルは、全て2Kまでの対応です。
ドルビーオーディオに対応していますか?
現時点では非対応です。
アダルトコンテンツはありますか?
ありません。
海外で見ることが出来ますか?
出来ません。国内のみの対応となっています。

COCORO VIDEO運営事務局

お問い合わせ営業時間

*電話でのお問い合わせ 平日 : 10:00~17:00 (土・日・祝日・年末年始は休業)

TEL 03-6277-6241